Nous expédions dans le monde entier
Nous sommes fiers de proposer la livraison internationale ! Que vous soyez à deux pas ou à l’autre bout du monde, nous vous livrerons votre commande avec soin.
Délai de traitement et d'expédition
Délai de traitement
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés. Veuillez prévoir un délai de 2 à 5 jours ouvrables pour la préparation et l'emballage de votre commande, notamment en période de forte affluence ou de fêtes.
Délai de livraison
- Livraison standard : 10 à 15 jours ouvrables
- FedEx : 3 à 5 jours ouvrables
- Remarque : Le délai de livraison commence à partir du moment où le transporteur prend en charge votre colis.
- Vous partez en vacances ou avez besoin d'un cadeau à temps ? Nous vous recommandons de passer votre commande à l'avance ou de choisir FedEx au moment du paiement.
- Avis concernant les zones éloignées : Dans certaines zones éloignées, il se peut que vous deviez venir chercher votre colis en personne à son arrivée.
Frais d'expédition et droits de douane
- Les frais de livraison sont calculés lors du paiement en fonction de votre adresse de livraison.
- Dans la plupart des cas, vous n'aurez pas de frais de douane supplémentaires à payer ; nous prenons en charge ces coûts dans vos frais d'expédition.
- Toutefois, de rares exceptions peuvent s'appliquer dans certaines régions dotées de réglementations d'importation particulières.
Confirmation et suivi de commande
Une fois votre commande passée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant votre numéro de commande. Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un second courriel avec les informations de suivi.
Suivez votre commande à tout moment sur : https://www.17track.net/en
Vous ne trouvez pas les détails de votre commande ?
Pas de problème ! Il vous suffit de contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande ou votre adresse, et nous serons ravis de vous aider.
Retards et avertissements
1. Force majeure
Nous mettons tout en œuvre pour vous livrer votre commande dans les délais, mais veuillez noter que des retards peuvent survenir en raison de : contrôles douaniers, perturbations des services postaux, catastrophes naturelles ou conditions météorologiques extrêmes, jours fériés ou situations d'urgence. Malheureusement, nous ne pouvons être tenus responsables des retards causés par ces facteurs.
2. Clause de non-responsabilité concernant une adresse erronée
Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de passer votre commande. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou retardés en raison d'adresses incorrectes ou incomplètes fournies lors du paiement. Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, veuillez nous contacter au plus vite ; nous ferons notre possible pour la corriger avant l'expédition.
3. Colis perdus ou volés
Une fois qu'un colis est marqué comme livré par le transporteur, nous ne sommes pas responsables des articles perdus ou volés. Si le suivi indique « livré » mais que vous n'avez pas reçu votre colis, veuillez :
- Renseignez-vous auprès de vos voisins ou du gestionnaire de l'immeuble.
- Veuillez vérifier l'avant et l'arrière de votre maison, votre garage ou les boîtes aux lettres à proximité.
- Contactez directement l'opérateur.
- Négociez avec nous de manière amicale pour voir si un colis de remplacement peut être envoyé.
4. Expéditions fractionnées
Certaines commandes peuvent être expédiées en plusieurs colis en fonction de la disponibilité des articles ou de leur taille. Dans ce cas, vous recevrez un numéro de suivi distinct pour chaque envoi.
5. Colis non livrables
Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou d'un défaut de réception, nous pouvons vous le réexpédier. Des frais de port supplémentaires peuvent s'appliquer. Si vous préférez ne pas le faire réexpédier, nous vous rembourserons le montant de votre commande, déduction faite des frais de port initiaux.
