FAQ

1.Pourquoi mon paiement par carte de crédit échoue-t-il ?

Si votre carte bancaire est détectée comme présentant un risque de fraude, votre paiement sera refusé. Veuillez essayer avec une autre carte bancaire ou PayPal. Sur la page de sélection des modes de paiement, sélectionnez PayPal et cliquez sur « Terminer la commande » ou « Payer avec PayPal ». Cliquez ensuite sur « Payer par carte de débit ou de crédit » et saisissez votre adresse e-mail. Vous pouvez utiliser PayPal Guest Checkout et payer directement par carte bancaire sans vous connecter à PayPal.

2. Pouvez-vous expédier dans mon pays ?

Nous pouvons expédier dans le monde entier, à condition que vous puissiez le sélectionner lorsque vous remplissez l'adresse de livraison.

3. Quand ma commande sera-t-elle expédiée ? Quand arrivera-t-elle ?

Les commandes seront traitées sous 2 à 5 jours. Les délais de livraison commencent à courir dès le traitement de la commande. Ils peuvent varier, mais en moyenne, les commandes sont livrées sous 10 à 15 jours ouvrés. Veuillez noter que les délais de livraison peuvent être plus longs pour les clients des pays et régions suivants : Islande, Hawaï, Alaska, Porto Rico, Argentine, Bailliage de Jersey, Nouvelle-Calédonie, Ukraine, Groenland et Liechtenstein . Comptez généralement 30 à 40 jours.

4. Comment puis-je changer l'expédition standard en expédition express ?

Vous pouvez nous contacter par e-mail ou Messenger pour modifier votre commande. Nous ajouterons des frais de livraison supplémentaires à votre commande et vous enverrons une facture. Nous expédierons ensuite votre commande par Express après votre paiement.

5. Puis-je annuler ma commande ?

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement. Nous traitons et expédions les commandes rapidement (vitesse assurée !). Une fois votre commande traitée par notre entrepôt, nous ne pourrons plus la modifier.

Veuillez noter que toute commande déjà emballée ou expédiée ne peut pas être annulée.

6. Pourquoi n'ai-je pas reçu l'e-mail de confirmation de commande après avoir passé une commande ?

Il se peut que vous n'ayez pas saisi l'adresse e-mail, qu'elle ait été mal renseignée ou qu'elle soit arrivée dans vos spams. Veuillez d'abord vérifier votre boîte de spam. Si vous ne la trouvez pas, veuillez nous contacter.

7.Pourquoi vous ai-je contacté par e-mail mais n'ai-je pas reçu de réponse ?

Veuillez nous contacter à l'adresse support@madepants.com, et non par une autre adresse e-mail. Si vous utilisez Facebook Messenger pour nous contacter, nous vous recommandons de vous connecter avec Facebook plutôt qu'en tant qu'invité. Dans le cas contraire, vous risquez de ne pas recevoir notre réponse après votre départ.

8.Comment choisir la taille ?

Un tableau des tailles est disponible sur la page de détail de chaque article. Vous pouvez prendre vos mesures, les comparer et choisir la taille qui vous convient. Chaque tableau des tailles correspond à la taille réelle du vêtement mesuré.

Vous pouvez également vérifier la conversion des tailles entre différents pays sur ce lien : https://www.madepants.com/pages/size-charts